Krizno komuniciranje

Koliko god se trudili, krizne situacije često ne možemo izbjeći. Nesreće na radu, nelikvidnost i otpuštanje radnika, zagađivanje okoline, podmetanja konkurencije - sve su to nezavidne situacije u kojima ste prisiljeni braniti se i argumentirati svoje stavove i postupke. Ovdje se najčešće čini prva pogreška: napad obično rezultira nevještom obranom tako da često ispadamo krivi i za ono što nismo učinili. Neke se pak situacije mogu predvidjeti i pravovremenom akcijom umanjiti neželjene posljedice.

Krizno komuniciranje obuhvaća:

• analizu krizne situacije i predviđanje reakcija ključnih javnosti
• izradu koncepta izlaska iz krizne situacije
• pripremu i izvršenje step-by-step plana rukovođenja krizom:
• pripremu mailing listi i media plana
• kontakte s javnošću i medijima: susreti, press
  release-i, tiskovne  konferencije
• komuniciranje s lokalnom zajednicom i zainteresiranom javnošću
• reviziju akcije i identifikaciju pozitivnih/negativnih iskustava za  budućnost